Termos de Uso

Última atualização: 13 de Março de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma Verus Flow ("Plataforma", "Serviço" ou "SaaS"), disponibilizada pela Verus Flow Tecnologia ("Empresa", "nós"). Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, você ("Usuário", "Cliente") declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos.

1. Definições

  • Plataforma: o sistema de software Verus Flow, oferecido como serviço (SaaS), acessível via navegador web.
  • Usuário: pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza a Plataforma.
  • Conta: perfil individual criado pelo Usuário para acessar a Plataforma.
  • Tenant: ambiente isolado de dados de cada empresa/cliente dentro da Plataforma.
  • Interações: cada troca de mensagem processada pela Plataforma via integração com WhatsApp.
  • IA: Inteligência Artificial utilizada na Plataforma para automação de atendimento e agendamento.

2. Descrição do Serviço

O Verus Flow é uma plataforma de CRM, automação inteligente e atendimento ao cliente, que inclui, sem limitação, as seguintes funcionalidades:

  • Gestão de leads e pipeline de vendas (CRM);
  • Automação de atendimento via WhatsApp com Inteligência Artificial (IA);
  • Agendamento inteligente integrado ao Google Calendar;
  • Recovery (recuperação automática de leads inativos);
  • Base de conhecimento treinável com IA;
  • Relatórios de desempenho e métricas comerciais;
  • Geração de documentos (propostas, orçamentos).

O Verus Flow se reserva o direito de adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades da Plataforma, garantindo prévia comunicação ao Usuário em caso de mudanças que afetem significativamente o uso do Serviço.

3. Cadastro e Conta do Usuário

Para utilizar a Plataforma, o Usuário deverá criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Usuário é inteiramente responsável por:

  • Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha);
  • Todas as atividades realizadas em sua conta, incluindo ações de subperfis (sub-usuários) criados sob sua organização;
  • Notificar imediatamente a Empresa em caso de uso não autorizado de sua conta;
  • Garantir que os dados cadastrais estejam sempre atualizados.

A Empresa reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que contenham informações falsas ou incompletas.

4. Planos, Pagamento e Assinatura

4.1. Planos Disponíveis

A Plataforma oferece os seguintes planos de assinatura, com funcionalidades e limites específicos:

  • Starter: voltado para operações iniciais, com limite de interações e conexões WhatsApp reduzido.
  • Essential: ideal para operações em crescimento, com funcionalidades expandidas como Recovery automático.
  • Pro: plano completo para operações em escala, com todos os recursos disponíveis.

Os valores, limites de interações e funcionalidades de cada plano estão detalhados na página de preços e podem ser atualizados periodicamente, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.

4.2. Cobrança e Pagamento

As cobranças são realizadas de forma recorrente (mensal ou anual), conforme o plano escolhido, por meio dos provedores de pagamento Stripe e/ou MercadoPago. O Usuário autoriza a cobrança automática no cartão de crédito/débito cadastrado ou via PIX, conforme a modalidade escolhida.

4.2.1. Em caso de falha no pagamento, o Verus Flow poderá suspender o acesso à Plataforma até a regularização do pagamento, após notificação ao Usuário.

4.2.2. Os preços podem ser reajustados anualmente, mediante comunicação prévia de 30 (trinta) dias. O Usuário que não concordar com o reajuste poderá cancelar sua assinatura antes da aplicação do novo valor.

4.3. Período de Teste Gratuito

O Verus Flow poderá oferecer períodos de teste gratuito para determinados planos. Ao término do período de teste, a assinatura será automaticamente convertida em assinatura paga, salvo se o Usuário cancelar antes do término do período de teste.

5. Cancelamento, Reembolso e Direito de Arrependimento

5.1. Conformidade Legal

O Verus Flow atua em estrita observância à Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor – CDC), à Lei nº 9.609/1998 (Lei do Software) e à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), garantindo transparência e segurança jurídica na prestação dos seus serviços.

5.2. Natureza do Serviço (SaaS)

Por se tratar de licenciamento de software sob demanda (Software as a Service) com disponibilização imediata de ferramentas, funcionalidades e infraestrutura de processamento, o Usuário concorda que a fruição do serviço se inicia no ato da liberação do acesso à Plataforma.

5.3. Direito de Arrependimento

Em cumprimento ao Artigo 49 do CDC, o Usuário poderá exercer seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da assinatura com estorno integral dos valores pagos em até 07 (sete) dias corridos após a contratação inicial. A solicitação deve ser feita por e-mail para suporte@verusflow.com.br.

5.4. Cancelamento Após o Prazo Legal

5.4.1. Findo o prazo de 07 (sete) dias previsto no CDC, a contratação vigora em caráter irretratável para o ciclo de faturamento em curso. Não haverá devolução de valores, restituição ou estorno por desistência voluntária, descontinuidade de uso ou ociosidade.

5.4.2. Plano Anual: no caso de adesão ao Plano Anual, o Usuário reconhece que o valor com desconto é concedido em razão do compromisso de fidelidade pelo período de 12 (doze) meses. O cancelamento antecipado não enseja devolução das parcelas vincendas ou reembolso proporcional, mantendo-se o acesso até o final do ciclo já faturado.

5.5. Responsabilidade sobre a Assinatura

É de responsabilidade exclusiva do Usuário a gestão de sua assinatura e a solicitação de cancelamento da renovação automática antes do próximo faturamento. A ausência de utilização da Plataforma não constitui motivo para ressarcimento ou compensação financeira.

5.6. Efeitos do Cancelamento

Após o cancelamento e o término do ciclo de faturamento vigente:

  • O acesso à Plataforma será suspenso;
  • Os dados do Usuário serão retidos por um período de 90 (noventa) dias para eventual reativação;
  • Após o período de retenção, os dados serão permanentemente excluídos;
  • O Usuário poderá solicitar a exportação de seus dados antes da exclusão.

6. Uso Aceitável e Restrições

O Usuário se compromete a utilizar a Plataforma de forma ética, legal e em conformidade com as políticas de terceiros integrados (WhatsApp, Google). Ficam expressamente proibidos:

  • Envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer violação às políticas do WhatsApp Business;
  • Uso da Plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
  • Tentativa de engenharia reversa, descompilação ou acesso não autorizado ao código-fonte ou infraestrutura da Plataforma;
  • Compartilhamento de credenciais de acesso com pessoas não autorizadas;
  • Uso de bots, scripts externos ou ferramentas automatizadas que sobrecarreguem a infraestrutura do Serviço;
  • Armazenamento ou transmissão de conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório ou que viole a legislação vigente;
  • Revenda, sublicenciamento ou redistribuição do acesso à Plataforma sem autorização expressa da Empresa.

O descumprimento destas regras poderá resultar em suspensão imediata ou encerramento definitivo da conta, sem direito a reembolso.

7. Integrações e Serviços de Terceiros

A Plataforma integra-se a serviços de terceiros para fornecer suas funcionalidades. O Usuário reconhece e concorda que:

  • WhatsApp (Meta): o uso da integração com WhatsApp está sujeito aos Termos de Serviço e Política de Uso do WhatsApp Business. O Verus Flow não é responsável por restrições, banimentos ou limitações impostas pelo WhatsApp à conta do Usuário.
  • Google Calendar: ao conectar sua conta do Google, o Usuário autoriza o acesso aos dados de calendário conforme descrito na nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google.
  • Stripe e MercadoPago: o processamento de pagamentos é realizado por estes provedores. O Verus Flow não armazena dados completos de cartão de crédito.
  • Google Gemini (IA): a Plataforma utiliza a API do Google Gemini para processamento de linguagem natural, automação de atendimento e funcionalidades inteligentes.

O Verus Flow não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações ou descontinuação de serviços de terceiros que possam afetar funcionalidades da Plataforma.

8. Uso de Inteligência Artificial (IA)

A Plataforma utiliza sistemas de Inteligência Artificial para automação de atendimento, classificação de mensagens, agendamento inteligente e análise de dados. O Usuário reconhece que:

  • As respostas geradas pela IA são baseadas em modelos probabilísticos e podem conter imprecisões;
  • A IA é treinada com base nos dados e instruções fornecidos pelo próprio Usuário na Base de Conhecimento;
  • O Verus Flow não garante 100% de acurácia nas respostas automáticas e recomenda supervisão humana;
  • O Usuário é responsável por validar as informações fornecidas pela IA antes de utilizá-las em decisões comerciais críticas;
  • Os dados processados pela IA são tratados conforme nossa Política de Privacidade e não são utilizados para treinar modelos de terceiros.

9. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à Plataforma, incluindo, mas não se limitando a: código-fonte, design, interface, marcas, logotipos, algoritmos, modelos de IA, documentação e tecnologias subjacentes, são e permanecerão de propriedade exclusiva do Verus Flow.

A contratação do Serviço não confere ao Usuário qualquer direito de propriedade sobre a Plataforma, sendo concedida apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, válida durante a vigência da assinatura.

Os dados, conteúdos e informações inseridos pelo Usuário na Plataforma permanecem de titularidade do Usuário. O Verus Flow terá acesso a esses dados exclusivamente para fins de prestação do serviço contratado.

10. Disponibilidade do Serviço (SLA)

O Verus Flow empreende esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com meta de disponibilidade de 99,5% ao mês.

A Empresa não será responsabilizada por indisponibilidades decorrentes de:

  • Manutenções programadas (com aviso prévio mínimo de 24 horas);
  • Falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, Google, Stripe, provedores de hospedagem);
  • Casos de força maior ou eventos fora do controle razoável da Empresa;
  • Ações ou omissões do próprio Usuário;
  • Ataques cibernéticos direcionados, desde que adotadas as medidas de segurança adequadas.

11. Segurança e Proteção de Dados

O Verus Flow adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados dos Usuários, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso;
  • Armazenamento seguro de credenciais e tokens de autenticação;
  • Isolamento de dados entre Tenants (ambientes segregados por cliente);
  • Controle de acesso baseado em funções (RBAC);
  • Monitoramento contínuo de segurança e detecção de anomalias;
  • Backups automatizados da infraestrutura.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

12. Limitação de Responsabilidade

12.1. O Verus Flow não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço, incluindo, mas não se limitando a: perda de lucros, perda de dados, perda de oportunidades de negócio ou interrupção de atividades.

12.2. A responsabilidade total do Verus Flow, por qualquer motivo, estará limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

12.3. O Verus Flow não é responsável por:

  • Decisões comerciais tomadas com base em informações geradas pela IA;
  • Conteúdo das mensagens enviadas pelo Usuário por meio da Plataforma;
  • Violações das políticas do WhatsApp ou Google cometidas pelo Usuário;
  • Perdas decorrentes de vazamento de credenciais causado por negligência do Usuário.

13. Indenização

O Usuário concorda em indenizar e isentar o Verus Flow, seus diretores, funcionários e parceiros de toda e qualquer reclamação, dano, perda ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: (a) violação destes Termos; (b) uso indevido da Plataforma; (c) violação de direitos de terceiros; ou (d) descumprimento de qualquer legislação aplicável.

14. Modificações dos Termos

O Verus Flow reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas ao Usuário com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por meio de e-mail ou notificação na Plataforma. O uso continuado do Serviço após o período de notificação constituirá aceitação dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da entrada em vigor dos novos Termos.

15. Rescisão

15.1. O Verus Flow poderá encerrar ou suspender o acesso do Usuário imediatamente, sem aviso prévio e sem reembolso, em caso de:

  • Violação destes Termos de Uso ou da Política de Privacidade;
  • Uso da Plataforma para atividades ilegais ou antiéticas;
  • Inadimplência por período superior a 15 (quinze) dias;
  • Ordem judicial ou determinação de autoridade competente.

15.2. As cláusulas de Propriedade Intelectual, Limitação de Responsabilidade, Indenização e Lei Aplicável sobreviverão à rescisão destes Termos.

16. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia, Estado de Goiás, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

17. Disposições Gerais

  • Integralidade: estes Termos constituem o acordo integral entre as partes em relação ao uso da Plataforma, prevalecendo sobre quaisquer entendimentos anteriores.
  • Cessão: o Usuário não poderá ceder ou transferir seus direitos e obrigações decorrentes destes Termos sem consentimento prévio e por escrito da Empresa.
  • Independência das Cláusulas: se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
  • Tolerância: a eventual tolerância do Verus Flow quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constituirá renúncia, novação ou precedente.

18. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco: suporte@verusflow.com.br